Só para divertimento dos meus leitores, aqui vai uma carta que mandei à Cabovisão. Não sei se obviamente, mas o que é facto é que ainda não recebi resposta.
Ex.mos Senhores:
Quando um cliente nos faz uma reclamação sobre um serviço que prestamos, o caso é no mínimo motivo de preocupação, e essa preocupação deve levar-nos a fazer uma avaliação dessa reclamação e perceber se o que correu mal é da nossa responsabilidade, e se for esse o caso, se é possível evitá-la. Isto numa empresa ou instituição que tenha a preocupação constante em servir o melhor possível, inovando e modernizando para manter ou melhorar altos padrões de
eficiência, pois apenas com esta mentalidade podemos sobreviver como empresa num mundo cada vez mais competitivo, cativando e satisfazendo assim os nossos clientes.
Como empresa de alguma dimensão e duração no nosso mercado, estou certo que o referido vos é obvio. A minha questão é apenas saber a razão porque esta claridade vos cegou, já que parece que vocês, enquanto empresa, oferecem tanta segurança e garantia como um barco à deriva numa tempestade, sendo que eu ainda não sou vosso cliente, e já tenho uma reclamação a fazer.
Pretendia ter o serviço de internet em casa, e para tal investiguei todas as opções ao meu dispor. De entre todas, a vossa era uma das possíveis e pareceu-me ser a melhor, tendo em conta o que pretendia.
Há uma semana atrás telefonei para a vossa central de atendimento, com o fim de esclarecer os últimos pormenores e posteriormente solicitar os vossos serviços, pois estava decidido a tornar-me vosso cliente. Como resposta foi-me dito que seria contactado a fim de esclarecer as minhas dúvidas e posteriormente fazer o pedido de instalação. Este facto foi para mim estranho e motivo de descontentamento, pois estava decidido a ter o vosso serviço e não entendi o porquê de não me ser facultada a informação, nem a razão porque não podia fazer imediatamente o pedido, já que tinha urgência do mesmo. No entanto, optei por esperar, visto que a vossa oferta era a que melhor me servia. Ontem, após um semana sem ter recebido resposta, optei por voltar a contactar-vos, pois o prazo de espera pareceu-me absurdo e inexplicável. No novo contacto foi-me dito que o prazo habitual de espera era de 15 dias, pelo que a única coisa que poderia fazer era esperar.
Posto isto, deixo aqui a minha reclamação, de ordem ética e cívica, sendo que não sou nem um cliente desesperado, que me permita suportar a espera, nem um cliente ignorante, que considere a espera normal, ou mesmo um cliente masoquista, porque esta forma de actuar é prenúncio de problemas futuros.
Ainda ontem, após ter falado com os vossos "serviços", telefonei a duas operadoras de internet para saber das suas condições. Ambas me esclareceram no momento todas as condições, e ambas se propuseram a associar-me como cliente,- no momento!
Resta-me acabar dizendo que não pretendo, nem faço conta que levem em consideração a minha reclamação para tentarem melhorar os vossos serviços. A vossa aparente prolongada forma de actuar é para mim sinal mais que suficiente da forma como trabalham. A minha intenção é apenas mostrar a minha indignação, e esperar que vocês desapareçam.
Resta-me acabar dizendo que não pretendo, nem faço conta que levem em consideração a minha reclamação para tentarem melhorar os vossos serviços. A vossa aparente prolongada forma de actuar é para mim sinal mais que suficiente da forma como trabalham. A minha intenção é apenas mostrar a minha indignação, e esperar que vocês desapareçam.
Respeitosamente,
Ricardo